Для бизнеса · CRM-аналитика
CRM-аналитика продаж: что смотреть в первую очередь.
Практический набор показателей из CRM, который помогает видеть изменения в продажах без десятков дашбордов.
Начните с результата
Сначала посмотрите на выручку, количество выигранных сделок и средний чек за сопоставимый период. Эти три числа показывают, изменился ли итог и за счёт чего: стало меньше продаж или изменилась их стоимость.
Разберите воронку по этапам
Общая конверсия скрывает место проблемы. Считайте переходы между ключевыми этапами: новая заявка → контакт, контакт → предложение, предложение → выигранная сделка. Так видно, где именно теряется результат.
Добавьте скорость работы
Для активных продаж важны не только конверсии, но и время: сколько заявка ждёт первого ответа, сколько сделка находится на этапе и какова длина цикла сделки. Рост времени часто появляется раньше падения выручки.
Смотрите разрезы только после общей картины
Когда понятно, какой показатель изменился, разложите его по менеджерам, каналам, продуктам или регионам. Разрез нужен для локализации изменения, а не для поиска виноватого.
Всегда показывайте качество данных
Рядом с метрикой должна быть проверка свежести и полноты CRM. Если сделки перестали обновляться или обязательные поля пусты, аналитика должна сначала показать проблему данных, а уже потом делать вывод о продажах.
Для бизнеса · CRM-аналитика
Проверьте это на своей CRM.
Подключите CRM и посмотрите, что AERA видит в ваших данных.
Нужна помощь с подключением? Напишите в поддержку.