Voor het bedrijf · Omzet
De omzet is veranderd. Waar u begint.
Vijf stappen om een omzetverandering te begrijpen met CRM-gegevens. En waarom de grootste verandering nog geen oorzaak is.
Controleer of u het cijfer kunt vertrouwen
Zoek eerst geen verklaring, maar controleer de gegevens. Is de bron bijgewerkt? Zijn er hiaten in de periode? Is veranderd wat als omzet telt? Als het CRM geen deals meer stuurt, wijst een daling op een dataprobleem — het bedrijf kan in orde zijn.
Splits de omzet in delen
Omzet is het aantal bestellingen maal de gemiddelde orderwaarde. Kijk wat veranderde: minder bestellingen of kleinere bestellingen. Dat zijn twee verschillende taken.
Scheid nieuwe en terugkerende klanten
Minder nieuwe klanten en minder herhaalaankopen vragen andere acties. Vergelijk beide stromen met dezelfde periode en zie waar de verandering groter is.
Vind het segment met de grootste bijdrage
Splits de verandering naar kanalen, regio’s, accountmanagers en productgroepen, als die in de gegevens zitten. Begin het gesprek met het team bij het segment met de grootste verandering.
Verwar bijdrage niet met oorzaak
De grootste bijdrage toont waar de verandering zich concentreert. Waarom die plaatsvond, verklaart hij niet. Ontbreken gegevens over de oorzaak — bijvoorbeeld omdat advertenties niet gekoppeld zijn — dan luidt de eerlijke conclusie: „te weinig gegevens“.
Voor het bedrijf · Omzet
Controleer dit in uw eigen CRM.
Koppel uw CRM en zie wat AERA in uw gegevens herkent.
Hulp bij het koppelen? Schrijf naar support.