Для бизнеса · Конверсия
Конверсия в CRM упала: как найти причину по шагам.
Как проверить данные, этапы воронки, скорость реакции и сегменты, если конверсия продаж стала ниже.
Проверьте, что падение реальное
Сначала убедитесь, что одинаково считаются числитель, знаменатель и период. Изменение этапов CRM, фильтров или правил закрытия сделки может изменить конверсию без реального изменения продаж.
Найдите переход, где произошло изменение
Разложите общую конверсию на переходы между этапами. Если просел один конкретный переход, расследование становится намного уже: например, качество лидов, скорость ответа или работа с предложением.
Проверьте скорость реакции и зависшие сделки
Сравните время до первого контакта и время на проблемном этапе. Рост очереди или доли сделок без следующей задачи часто объясняет падение конверсии лучше, чем общий объём лидов.
Разложите изменение по сегментам
Сравните источники, менеджеров, продукты и регионы. Ищите сегмент с наибольшим вкладом в изменение, но не называйте его причиной, пока нет подтверждающих данных.
Сформулируйте проверяемую гипотезу
Хороший итог анализа звучит конкретно: какой переход изменился, в каком сегменте, на сколько и какие данные нужно проверить дальше. Формулировка «менеджеры стали хуже работать» без этих шагов не является анализом.
Для бизнеса · Конверсия
Проверьте это на своей CRM.
Подключите CRM и посмотрите, что AERA видит в ваших данных.
Нужна помощь с подключением? Напишите в поддержку.