Fürs Geschäft · Conversion
Die Conversion im CRM ist gefallen: die Ursache Schritt für Schritt finden.
Wie Sie Daten, Trichterphasen, Reaktionsgeschwindigkeit und Segmente prüfen, wenn die Vertriebsconversion sinkt.
Prüfen Sie, ob der Rückgang real ist
Stellen Sie zuerst sicher, dass Zähler, Nenner und Zeitraum gleich berechnet werden. Eine geänderte Phase, andere Filter oder neue Abschlussregeln können die Conversion verschieben, ohne dass sich der Vertrieb geändert hat.
Finden Sie den Übergang, der sich geändert hat
Zerlegen Sie die Gesamtconversion in Übergänge zwischen Phasen. Fällt ein bestimmter Übergang deutlich stärker, wird die Untersuchung enger: Leadqualität, Antwortgeschwindigkeit oder Arbeit am Angebot.
Prüfen Sie Reaktionsgeschwindigkeit und hängende Abschlüsse
Vergleichen Sie die Zeit bis zum Erstkontakt und die Zeit in der problematischen Phase. Eine wachsende Warteschlange oder mehr Abschlüsse ohne nächste Aufgabe erklären den Conversion-Rückgang oft besser als das Leadvolumen.
Zerlegen Sie die Veränderung nach Segmenten
Vergleichen Sie Quellen, Mitarbeiter, Produkte und Regionen. Suchen Sie das Segment mit dem größten Beitrag zur Veränderung, nennen Sie es aber nicht Ursache, solange bestätigende Daten fehlen.
Formulieren Sie eine prüfbare Hypothese
Ein nützliches Ergebnis sagt konkret: welcher Übergang sich geändert hat, in welchem Segment, um wie viel und welche Daten als Nächstes zu prüfen sind. „Die Mitarbeiter arbeiten schlechter“ ohne diese Schritte ist keine Analyse.
Fürs Geschäft · Conversion
Prüfen Sie das in Ihrer eigenen CRM.
Verbinden Sie Ihr CRM und sehen Sie, was AERA in Ihren Daten erkennt.
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