Voor het bedrijf · Conversie
CRM-conversie is gedaald: zo vindt u de oorzaak.
Een praktische volgorde om CRM-gegevens, trechterfases, reactiesnelheid en segmenten te controleren als de verkoopconversie zakt.
Bevestig dat de daling echt is
Zorg dat teller, noemer en rapportageperiode op dezelfde manier worden berekend. Een hernoemde fase, ander filter of nieuwe sluitregel kan conversie verschuiven zonder echte verandering in de verkoop.
Vind de overgang die veranderde
Splits totale conversie in fase-overgangen. Daalt één overgang veel sterker, dan wordt het onderzoek smaller: leadkwaliteit, reactiesnelheid of omgang met de offerte.
Controleer reactiesnelheid en vastgelopen deals
Vergelijk tijd tot het eerste contact en tijd in de zwakke fase. Een groeiende wachtrij of meer deals zonder volgende taak verklaart de conversiedaling vaak beter dan het leadvolume.
Splits de verandering naar segmenten
Vergelijk bronnen, medewerkers, producten en regio’s. Zoek het segment met de grootste bijdrage, maar noem het geen oorzaak tot u steunbewijs hebt.
Schrijf een toetsbare hypothese
Een nuttige conclusie noemt welke overgang veranderde, in welk segment, met hoeveel en welke gegevens vervolgens gecontroleerd moeten worden. „De medewerkers werden slechter“ zonder die stappen is geen analyse.
Voor het bedrijf · Conversie
Controleer dit in uw eigen CRM.
Koppel uw CRM en zie wat AERA in uw gegevens herkent.
Hulp bij het koppelen? Schrijf naar support.