Voor het bedrijf · Accountmanagers
Prestaties van accountmanagers beoordelen met CRM-gegevens.
Cijfers om medewerkers te vergelijken zonder de valkuil „wie de meeste deals sloot, is de beste“.
Maak het binnenkomende werk vergelijkbaar
Vergelijkingen tussen medewerkers hebben alleen zin bij vergelijkbare leads, producten en periodes. Iemand met warme terugkerende klanten mag niet rechtstreeks tegen iemand met koude inbound-aanvragen worden gerangschikt.
Volg conversie op beïnvloedbare fases
Vergelijk overgangen die de medewerker écht stuurt: eerste contact, kwalificatie, offerte en sluiting. Zo ziet u waar het werkproces verschilt in plaats van alles tot één eindcijfer te reduceren.
Neem snelheid mee
Tijd tot het eerste antwoord, faseduur en het aandeel deals zonder volgende actie tonen procesdiscipline eerder dan omzet.
Scheid activiteit van kwaliteit
Gesprekken en taken zijn activiteit, geen resultaat. Gebruik ze diagnostisch naast conversie, orderwaarde en gewonnen omzet, niet als zelfstandig klassement.
Controleer CRM-kwaliteit vóór u mensen rangschikt
Als de ene medewerker verliesredenen en data’s vastlegt en de andere niet, zien hun rapporten er anders uit bij gelijk werk. Meet eerst volledigheid, dan prestatie.
Voor het bedrijf · Accountmanagers
Controleer dit in uw eigen CRM.
Koppel uw CRM en zie wat AERA in uw gegevens herkent.
Hulp bij het koppelen? Schrijf naar support.