Fürs Geschäft · Vertriebsmitarbeiter
Wie Sie die Leistung von Vertriebsmitarbeitern anhand von CRM-Daten bewerten.
Kennzahlen, mit denen sich die Arbeit von Mitarbeitern vergleichen lässt — ohne die Falle „wer die meisten Abschlüsse hat, ist der Beste“.
Machen Sie den eingehenden Strom vergleichbar
Vergleiche zwischen Mitarbeitern haben nur Sinn bei vergleichbaren Leads, Produkten und Zeiträumen. Wer mit warmen Stammkunden arbeitet, darf nicht direkt gegen jemanden mit kalten Anfragen gerankt werden.
Sehen Sie die Conversion der steuerbaren Phasen
Vergleichen Sie Übergänge, die der Mitarbeiter wirklich steuert: Geschwindigkeit des Erstkontakts, Qualifikation, Angebot und Abschluss. So wird klar, wo sich der Arbeitsprozess unterscheidet.
Rechnen Sie die Geschwindigkeit ein
Zeit bis zur ersten Antwort, Dauer der Phasen und Anteil der Abschlüsse ohne nächste Aktion zeigen Prozessdisziplin früher als der Umsatz.
Trennen Sie Volumen von Qualität
Zahl der Anrufe und Aufgaben ist Aktivität, nicht Ergebnis. Nutzen Sie sie diagnostisch zusammen mit Conversion, Auftragswert und gewonnenem Umsatz — nicht als eigenes Ranking.
Prüfen Sie die CRM-Qualität vor der Bewertung
Wenn ein Mitarbeiter Verlustgründe und Daten pflegt und ein anderer nicht, sehen die Berichte unterschiedlich aus — auch bei gleicher Arbeit. Messen Sie zuerst die Vollständigkeit, dann die Leistung.
Fürs Geschäft · Vertriebsmitarbeiter
Prüfen Sie das in Ihrer eigenen CRM.
Verbinden Sie Ihr CRM und sehen Sie, was AERA in Ihren Daten erkennt.
Hilfe beim Anschluss? Schreiben Sie dem Support.